De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar reembolso, sem necessidade de devolução do item. Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nosso suporte dentro do prazo legal de 7 dias. O reembolso será processado após análise e aprovação da solicitação.
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail suporte@moradiadasaude.com.br ou pelo WhatsApp oficial, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Produtos que contam com garantia estendida de 30 a 60 dias não possuem reembolso em dinheiro após o término do prazo legal de 7 dias. Nesses casos, oferecemos reembolso em forma de créditos na loja, válidos exclusivamente para a aquisição de um produto substituto disponível em nosso site.
Os créditos concedidos não são convertíveis em dinheiro, não são transferíveis e devem ser utilizados em uma única compra. Caso o produto escolhido tenha valor superior ao crédito disponível, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
Recomendamos que o cliente inspecione o pedido imediatamente após o recebimento. Caso seja identificado produto com defeito, produto danificado ou envio de item diferente do solicitado, o cliente deve entrar em contato imediatamente com nosso suporte, para que possamos avaliar o caso e providenciar a solução adequada.
Não aceitamos reembolso ou troca de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, produtos de cuidados pessoais ou higiene, materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases, itens adquiridos em promoção e cartões-presente. Em caso de dúvidas sobre a elegibilidade de um produto específico, orientamos que o cliente entre em contato conosco antes de realizar a solicitação.
A forma mais rápida de garantir o recebimento de outro produto é por meio da utilização dos créditos da garantia estendida, quando aplicável, ou realizando uma nova compra, conforme orientação do nosso suporte.
O reembolso será processado após a confirmação e aprovação da solicitação, respeitando o prazo legal aplicável. Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura seguinte ou ser lançado em até 3 faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
Para pagamentos realizados via PIX ou boleto, o reembolso será efetuado diretamente na conta do titular do pedido em até 10 dias úteis após a aprovação. O prazo de compensação pode variar de acordo com a instituição financeira, a bandeira do cartão e o banco emissor.
Caso o valor não seja identificado dentro dos prazos informados, o cliente poderá entrar em contato com nosso suporte para verificação, por meio do e-mail suporte@moradiadasaude.com.br
